Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por e-mail a contactpatacalma@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho legal, te ofrecemos una garantía de satisfacción: si en los 30 días siguientes a la entrega no estás contento con el collar, escríbenos y te devolveremos el importe del producto. Esta garantía es voluntaria y no limita tus derechos legales.
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a contactpatacalma@gmail.com con tu número de pedido.
- Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con tu pedido; en esos casos los asumimos nosotros.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su envío. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste.
Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Productos defectuosos (garantía legal)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos con una foto y te ofreceremos una sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Patacalma, contactpatacalma@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______